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2021年清明节观众调查报告

发布日期:2021-04-12 10:30 来源: 地震纪念馆 作者:地震纪念馆管理员 阅读次数: 字体:[  ]

 

2021年清明节观众调查报告

 

为进一步扎实做好观众调查工作,了解观众的需求,提升服务质量。44日至6日清明期间,5·12汶川特大地震纪念馆在北川老县城地震遗址和5·12汶川特大地震纪念馆主馆开展观众调查,调查结果如下。

一、基本情况

5·12汶川特大地震纪念馆观众调查表包含十个方面的内容,包含了解地震纪念馆的途径、期望了解内容、参观方式、到馆次数、满意度、客源地、职业、年龄、学历等。本次调查发放观众调查问卷300份,回收问卷276份,其中有效问卷246份,无效问卷30份。

二、调查结果

(一)观众信息

1.居住地

从观众来源方面来看,来自省内市外的观众占到所有观众的49.59%,来自绵阳市内的观众占到29.27%,来自省外的观众占20.27%,受疫情影响,调查过程中未发现港澳台地区和国外参观观众。缺少0.81%。说明到馆参观的观众大多数来自省内市外,基本符合实际情况。(图1

2.年龄

从年龄构成上来看,本次回收的有效问卷中,31-45岁的观众数量最多,占55.28%20-30岁的观众占20.48%45-60岁的观众占11.24%60岁以上和20岁以下观众分别占7.23%2.01%(观众调查期间未对学生团队的抽样)。(图2

3.文化程度

在接受纪念馆问卷调查的观众中,学历分布具有如下特点:大学人数最多,共142人,占总人数的58%;中等教育其次,共68人,占总人数的28%;初中及以下8人,占总人数的3%;研究生及以上8人,占总人数的3%。这说明来我馆参观的国内观众大部分具有中等以上学历,具有较高的文化素质。(图3

4.职业

在回收的246份问卷调查中,观众的职业大致分为公职、自由职业、企业单位及学生。其中来馆参观观众中自由职业占多数,有126人;企业单位52人;公职人员45人;学生17人。(图4

(二)参观方式和参观目的

1.抵馆方式

从抵馆方式来看,68.7%的观众是自驾游,13.4%的观众是选择的公共交通,11.4%的观众参加旅行团,5.7%的观众则是单位组织的。(图5

 

2.到馆次数

从观众参观5·12汶川特大地震纪念馆的次数来看,70.33%观众都是第一次来5·12汶川特大地震纪念馆参观,参观次数达2-3次的的人数占25.20%,经常到馆参观的占2.03%。(图6

 

3参观目的

在调查过程中,5·12汶川特大地震纪念馆对观众到馆目的采取多项选择的调查方式,其中想要了解地震知识和防灾减灾知识的观众占总观众量的63.41%,想要了解地震中的故事的观众占总观众量的82.52%,想要了解地震中人员伤亡情况的观众占总观众量的76.83%,想要了解党中央领导全民抗震救灾事迹的的观众占总观众量的42.28%,想要了解灾后重建精神的观众占总观众量的54.88%。(图7

 

(三)纪念馆信息的了解方式

此题未规定单选,部分受调查者进行了复选或多选,共计选择频率数达482。其中63人通过报纸杂志,158人通过网络电视,169人通过亲朋介绍,92人通过社会宣传。(图8)此次调查未设计通过纪念馆官网了解纪念馆的信息,后期我们将进一步优化调查方式。

 

(四)观众满意度

此次针对观众满意度的调查采取的的评分制,各项的有效总分值为2460分,通过对场馆的服务、卫生、秩序、内容、交通及便利等6个大项进行调查,其中,服务得分2438分,满意度达99.1%,卫生得分2433分,满意度达98.9%;秩序得分2434分,满意度达98.94%;内容得分2436分,满意度达99.02%;交通得分2402分,满意度达97.64%;便利得分2361份,满意度达95.97%。(图9

(五)观众意见

本题为开放式调查,受调查者根据自己的意愿填写,全部246份回收调查表中,仅有2人填写意见。主要意见为北川老县城地震遗址卫生间少,不能满足观众需求。

三、工作建议

一是进一步扩大宣传,特别是省外的宣传,据调查发现,大多数省外观众都认为5·12汶川特大地震纪念馆在阿坝藏族羌族自治州汶川县。

二是要进一步提高5·12汶川特大地震纪念馆官方网站利用率,尤其是首次到纪念馆观众占了绝大多数,网络宣传就更为重要。

三是要进一步加强抗震救灾和灾后重建精神的宣讲,作为中国时代精神,观众想要了解的期望仅占半数,说明我们还需要进一步加强社教工作。

四是要尽快恢复北川老县城地震遗址受洪灾损毁的基础设施,保障观众参观的需求。

 

5·12汶川特大地震纪念馆

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